Política de Devolução e Reembolso

1. Introdução

A Mobello Store tem o compromisso de garantir a sua total satisfação.
Nosso objetivo é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e justa.
Se, por qualquer motivo, você não ficar satisfeito com o produto recebido, poderá solicitar a troca, devolução ou reembolso dentro dos prazos estabelecidos por esta política.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que uma troca ou devolução seja aceita, é necessário que:

  • O produto esteja sem sinais de uso, sem danos e em sua embalagem original;

  • Todos os acessórios, manuais e etiquetas sejam devolvidos junto com o item;

  • O produto não tenha sido personalizado, alterado ou modificado pelo cliente.

Caso o produto não atenda a essas condições, a devolução poderá ser recusada após análise.

3. Prazos

O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar devolução ou reembolso, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Após esse prazo, a solicitação será analisada conforme a natureza do problema (como defeito ou vício de fabricação).

4. Procedimento de Solicitação

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail ou WhatsApp informando:

  • Número do pedido;

  • Nome completo;

  • Motivo da devolução;

  • Fotos do produto, se possível.

Após o contato, enviaremos as instruções detalhadas e o código de postagem reversa (quando aplicável) para o envio do produto.
Assim que a mercadoria for recebida e analisada, o cliente será informado sobre o andamento do processo.

5. Produtos com Defeito ou Avaria

Caso receba um produto com defeito, avaria ou divergente do pedido, comunique-se conosco imediatamente — preferencialmente em até 48 horas após o recebimento.
Após a análise, o cliente poderá optar por:

  • Substituição do produto por outro igual;

  • Recebimento de um vale-compra;

  • Reembolso integral do valor pago.

6. Reembolsos

O reembolso será processado assim que o produto devolvido for recebido e verificado.
A restituição do valor ocorrerá de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme o prazo da operadora;

  • Pix: devolução imediata na mesma conta de origem;

  • Boleto bancário: crédito em conta informada pelo cliente, em até 5 dias úteis após a confirmação da devolução.

O valor do reembolso incluirá o valor total do produto, caso o erro ou defeito seja de responsabilidade da loja.

7. Exceções

Não se aplicam trocas ou devoluções para:

  • Produtos adquiridos em promoção, salvo em caso de defeito;

  • Itens de uso pessoal, higiene ou íntimos;

  • Produtos com indícios de uso ou manuseio inadequado.

Em situações específicas, nossa equipe analisará cada caso individualmente, buscando sempre uma solução equilibrada e justa.

8. Contato e Atendimento ao Cliente

Para dúvidas, solicitações de devolução ou acompanhamento de reembolso, entre em contato com nossa equipe pelos seguintes canais informados abaixo:

Atendimento ao Cliente

Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 09h às 18h (horário de Brasília) 
E-mail: contato@mobellostore.com
WhatsApp: +55 (95) 98116-9434
Endereço Comercial: Rua II, 283 - Centenário, 69312-610 - Boa Vista/RR - Brasil 
CNPJ: 62.459.842/0001-63